電商崛起 傳統(tǒng)燈具零售店“六大”出路

文章來源:恒光電器

發(fā)布時間:2014-11-06

瀏覽次數(shù):次

　　網(wǎng)絡(luò)電商盛行時代，傳統(tǒng)消費(fèi)者已經(jīng)拋棄燈具零售實體店？燈具企業(yè)該如何應(yīng)對？全球知名的咨詢公司埃森哲說事情不是這樣的。

　　埃森哲最新的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，LED筒燈，消費(fèi)者中出現(xiàn)了“重返實體店”的跡象，3c認(rèn)證，還有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93%的消費(fèi)者表示實體店購物“非常方便/方便”，節(jié)能與環(huán)保，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)絡(luò)(75%)和移動設(shè)備(61%)。

　　因此，盡管各渠道的購物體驗均在改善， LED置換工程，但從“方便”性的角度看，實體店仍然占有絕對優(yōu)勢。

　　埃森哲的調(diào)查顯示，口碑，因電商的崛起，傳統(tǒng)燈具零售業(yè)正經(jīng)歷一輪前所未有的格局之變。如今的消費(fèi)者已經(jīng)成為不間斷購物的顧客(non-stop consumer)。想要吸引這些消費(fèi)者，傳統(tǒng)零售商必須不斷變革，經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為“無縫零售商”。

　　為了幫助企業(yè)了解、跟蹤消費(fèi)者的無縫化需求，埃森哲給燈具零售商提出以下6大可以努力的方向：

　　1、重新定位實體店

　　消費(fèi)者回歸實體店的趨勢說明，實體店的購物體驗是其他渠道無法代替的。實體店與線上渠道絕不該是非此即彼的關(guān)系，而是互相支持， led室內(nèi)照明，使得有更多影響消費(fèi)者、方便消費(fèi)者的觸點，星級酒店照明燈具，滿足消費(fèi)者不間斷購物的需求。如何重新定位實體店在多渠道中的角色，將會是零售商的機(jī)會之一。

　　2、深刻了解移動大趨勢

　　此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國消費(fèi)者對移動購物的熱情在不斷上漲，醫(yī)院led照明，且高于全球平均水平。88%的受訪零售企業(yè)管理人員贊同未來五年移動購物將盛行，但目前只有30%的零售商開通了移動購物渠道，這一差距意味著巨大商機(jī)。

　　調(diào)查表明，超過一半的中國消費(fèi)者正在使用或者迫切期待零售商店內(nèi)可以向手機(jī)推送購物券、積分、實時促銷和用戶評論等，他們期望零售商在實體店內(nèi)通過移動設(shè)備提供服務(wù)。因此，對零售商而言，除了開拓移動購物渠道，移動服務(wù)也可以成為店內(nèi)個性化營銷的一大利器。

　　3、消除渠道壁壘

　　在數(shù)字化潮流的影響下，消費(fèi)者渴望不間斷地購物。特別是對于擁有多個移動設(shè)備的年輕一代， led服裝照明，隨時隨地在不同設(shè)備之間、在線上線下切換已如飲水般自然。三分之一的消費(fèi)者認(rèn)為零售商最需要提高的是一體化的購物體驗。

　　如果零售商能整合不同的渠道，消除各個渠道間的壁壘，將促進(jìn)消費(fèi)者更多購買行為的完成。除了容易實現(xiàn)的退換貨，零售商可以考慮提供更方便的支付、配送和結(jié)賬方式。

　　4、升級配送服務(wù)

　　相比全球其他市場，大部分中國消費(fèi)者更喜歡送貨上門服務(wù)。調(diào)查顯示，這一現(xiàn)象這不僅局限于在線或移動購物， led商業(yè)照明，即便是門店購物，很多中國消費(fèi)者也愿意送貨上門。

　　中國消費(fèi)者對配送的較高期待對零售商的配送能力提出了更高的要求。如何在綜合權(quán)衡消費(fèi)者需求和內(nèi)部成本情況下，最大限度地優(yōu)化供應(yīng)鏈，提供快捷方便的配送選擇，是零售商需要跨越無縫零售的一大難題。

　　對于退貨而言，3c認(rèn)證，LED-T5一體化燈管，國外消費(fèi)者認(rèn)為方便性比價格更重要，ROSH認(rèn)證，而中國消費(fèi)者的想法正相反。接近半數(shù)(43%)的中國消費(fèi)者退貨時會選擇各種途徑中最經(jīng)濟(jì)的方式。

　　5、個性化互動

　　中國消費(fèi)者非常樂意接受個性化互動的機(jī)會。79%的消費(fèi)者表示，只要有助于提供真正的個性化服務(wù)，他們不介意向零售商提供個人信息。80%的消費(fèi)者表示，如果有人提供個性化的訂購/配送計劃，他們會增加購買量。

　　研究發(fā)現(xiàn)，最能夠影響消費(fèi)者購買決策的促銷方式是個性化的店內(nèi)折扣和通過電子郵件發(fā)送的優(yōu)惠券，而通過APP進(jìn)行的個性化促銷的作用也越來越大。因此，零售商需要與消費(fèi)者進(jìn)行多維度、多方式地個性化互動，才能有效促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為。

　　個性化互動具有“定制性”特點，如何為每位消費(fèi)者“量體裁衣”提供消費(fèi)者所想要的互動，這不僅考驗零售商的數(shù)據(jù)收集能力，更考驗的是數(shù)據(jù)分析能力。

　　6、抓住消費(fèi)者的本質(zhì)需求

　　對于零售行業(yè)，如何維持并提高消費(fèi)者的忠誠度是一大挑戰(zhàn)。埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字時代，顧客忠誠度的主要動力依然沒變：價格合理、產(chǎn)品種類豐富、多年積累的信任感仍是消費(fèi)者經(jīng)常光顧其最喜愛的零售店的主要原因。信息技術(shù)有助于提升客戶忠誠度，節(jié)能與環(huán)保，但顯然并非其主要動因。

更多LED相關(guān)資訊，LED球泡燈，請點擊中國LED網(wǎng)或關(guān)注微信公眾賬號（cnledw2013）。