LED照明行業(yè)：如何應(yīng)對“九大”棘手問題客戶?
文章來源:恒光電器
發(fā)布時(shí)間:2014-09-17
瀏覽次數(shù):次
對于任何公司和企業(yè)來說，他們都是衣食父母，同時(shí)又是麻煩的制造者。當(dāng)?shù)玫巾?xiàng)目時(shí)，我們會(huì)興奮無比，卻忘記了我們的客戶是一個(gè)什么樣的人。
當(dāng)然，LED筒燈，如果我們早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)客戶是什么類型的人，能夠讓我們保持理智，并發(fā)展長期的合作，但問題是在我們和他們正式展開合作之前，怎么能夠發(fā)現(xiàn)他們到底是什么類型的人呢？
首先，要做好調(diào)查。嘗試找到他們以前合作的設(shè)計(jì)師，并與其取得聯(lián)系，得到他們的反饋。如果他們強(qiáng)烈推薦你作為現(xiàn)任的設(shè)計(jì)師，國際資訊，這時(shí)候你就不得不開始思考這是為什么了。這樣你也可以將意外風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
其次，相信你的直覺。多年經(jīng)驗(yàn)告訴我們，如果在初始討論或者是初步階段遇到的客戶是很難相處的，那么合作以后他們也不會(huì)忽然轉(zhuǎn)變?yōu)橥昝赖目蛻�。所以在此之前，你必須要慎重的考慮。
但是更多的時(shí)候，LED照明工程，我們可能會(huì)與他們工作一段時(shí)間以后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶是非常難以忍受的，在這種情況下，你要么努力的修復(fù)你們之間的矛盾，要么直接與他們談崩。
以下就是九種棘手的問題客戶，如果你遇到他們，CCC認(rèn)證，只能奉勸你一句，你還是哪兒涼快哪兒呆著吧！
1、勉強(qiáng)型客戶
有些客戶他并不想成為你們的客戶。他們尋找設(shè)計(jì)師，并不是他們本身的意愿，而是因?yàn)樗麄儾坏貌贿@樣做。這種客戶就是否認(rèn)你們的。
你要小心的是，他們可能并不需要你的指導(dǎo)，只是需要有人來為他們創(chuàng)建某種東西。因?yàn)橛腥烁嬖V他們需要建立一個(gè)新的網(wǎng)站，但他們對此卻是非常懷疑的。如果他們之間的網(wǎng)站沒有什么重大的問題，依然會(huì)繼續(xù)使用。
勉強(qiáng)而得的客戶是很難溝通的，反應(yīng)也相對遲鈍，對你的想法和建議也是相當(dāng)?shù)钟|的。
2、虛假型客戶
我們需要明白這個(gè)項(xiàng)目是否真正的存在。通常，在這個(gè)項(xiàng)目存在之前，客戶就已經(jīng)在尋找設(shè)計(jì)師。
在接觸時(shí)，他們會(huì)非常謹(jǐn)小慎微，當(dāng)他們公司在尋找技術(shù)指導(dǎo)時(shí)，公司的小角色會(huì)征詢一些人的指導(dǎo)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里實(shí)際上根本就沒有真正的項(xiàng)目，你不過是充當(dāng)一個(gè)免費(fèi)的指導(dǎo)顧問。他們僅僅是利用你來進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)他們自己的事業(yè)。通常，他們稱自己為“及時(shí)雨”能夠?yàn)槟銕泶箜?xiàng)目。但是，根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)，他們僅僅是把你當(dāng)做跳板，希望能夠通過你步步高升。
確定時(shí)間表和成本預(yù)算，可以幫助你明確這是不是一個(gè)真正的項(xiàng)目。在這里，恒光電器,照亮您的生活，我的建議你可以要求他們?yōu)槟闼峁┑淖稍兒椭笇?dǎo)交付一部分的押金，這樣你可以發(fā)現(xiàn)他們的目的，同時(shí)你也可以看看是誰在這張支票上簽字， led服裝照明，利于區(qū)分出真實(shí)的客戶。
3、潛在客戶型
虛假的客戶可能是潛在的客戶。有時(shí)候，你認(rèn)為該客戶就是一個(gè)真正的客戶時(shí)，他往往很可能只是一個(gè)傀儡，在公司并沒有實(shí)權(quán)，口碑，或者他僅僅是幕后客戶的中間人。
我們一定要明白誰才是真正的客戶。當(dāng)一個(gè)客戶是你和真正客戶的中間人時(shí)，他們可能不會(huì)讓你和真正的客戶聯(lián)系。通常，在作品呈現(xiàn)給真正的客戶之間，中間人會(huì)給你一些反饋意見和修改意見，也就是說在同一份工作上，你有兩個(gè)客戶。
越早見到真正的決策者越好，你也不想修改很多遍吧！沒有什么比你已經(jīng)完成的方案，卻被真正的客戶全盤否定更糟糕的事情吧！
4、直升機(jī)型客戶
這種客戶會(huì)像直升機(jī)一樣，盤旋在你的上空， led服裝照明，監(jiān)督你的每一個(gè)步驟。他們要么非常在意他們的項(xiàng)目，要么十分懷疑你的能力，所以他們認(rèn)為有必要監(jiān)督你的所有步驟。
我曾經(jīng)有一個(gè)客戶，認(rèn)為他們的項(xiàng)目沒有進(jìn)展中的快，就派人來監(jiān)督我。每天每時(shí)每刻都變成了審查工作，項(xiàng)目的進(jìn)展速度非常的緩慢。沒有辦法，我只好將他們請出門外。
這種直升機(jī)型有一種扭曲的想法，他們希望能夠自己做所有的設(shè)計(jì)工作。他們不僅忽略設(shè)計(jì)師的能力，而且當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目并不和他們心意時(shí)， led服裝照明，他們會(huì)認(rèn)為是你的錯(cuò)，或者是你沒有能力達(dá)到他們要求的“合理”視覺效果。
當(dāng)然，一些客戶可能在他們的領(lǐng)域是非常有創(chuàng)造力的，但是當(dāng)你提到設(shè)計(jì)語言時(shí)，這些創(chuàng)造性的客戶，可能并不會(huì)放手讓你去做，也不會(huì)相信你的專業(yè)技能。具有創(chuàng)造性思維的人，通常是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，很難放手讓人一搏。
5、破產(chǎn)型客戶
設(shè)計(jì)過程中，最重要的一步就是要確保你能夠得到報(bào)酬。即使是世界上最好的客戶，因?yàn)樨?cái)政原因，他們或多或少都想改變付款條約，無論是在時(shí)間上，還是在金錢的數(shù)量上。
檢查客戶是否有經(jīng)濟(jì)能力支付你的報(bào)酬是非常有必要的，特別要小心這樣的客戶：他會(huì)告訴你，“當(dāng)我得到報(bào)酬，你就可以得到報(bào)酬。”這也意味著，你的這個(gè)項(xiàng)目是非常有風(fēng)險(xiǎn)的。如果你的客戶告訴你，他們的資金很快就可以到位，CE認(rèn)證，工程照明，那么你應(yīng)該告訴他，等資金到位我們才開始工作。如果資金不到位，他們就可能是虛假型客戶。
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，第一次付款通常都是比較艱難的，一旦第一次支付比較順利，后面的支付會(huì)非常順利。
6、“黃鼠狼型”客戶
有時(shí)候，我們會(huì)遇到這樣一種客戶，他明明有錢支付你的報(bào)酬，卻總是不給。這是一種權(quán)利的炫耀，并堅(jiān)信這是“做生意”的重要組成部分。也可能是因?yàn)槟承┰�，他們想給設(shè)計(jì)師一點(diǎn)教訓(xùn)。
如果客戶想要改變支付條約，我們應(yīng)該提高警惕。當(dāng)你有一份完整的書面協(xié)議或者是正式的合同，并為你所設(shè)計(jì)的作品得到報(bào)酬時(shí)，在高興也不晚呀！同時(shí)，在你接受到全款時(shí)，還要保護(hù)你的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，因?yàn)樵诤芏嗟膰�，這一條已經(jīng)被正式寫入法律。
7、風(fēng)險(xiǎn)投資型客戶
破產(chǎn)型客戶指的是不能支付你報(bào)酬的客戶，照明產(chǎn)品，但是如果這個(gè)項(xiàng)目是成功的那就另當(dāng)別論。而在這一點(diǎn)上，我們也應(yīng)該敲起警鐘。實(shí)際上，在這種情況下，你充當(dāng)?shù)氖且粋�(gè)無擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)的投資者，并且你操縱著整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。
首先，你應(yīng)該問問自己，是否完全相信這種風(fēng)險(xiǎn)投資，客戶投入多少風(fēng)險(xiǎn)在里面，有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)其他人都得到報(bào)酬，唯獨(dú)你一個(gè)例外。